Lüks Karadeniz Gecikmiş Otobüs ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

05.02.2026 tarihinde Lüks Karadeniz firmasından Samsun–Trabzon seferi için saat 01.10 hareketli otobüse 450 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs bir türlü gelmedi, her sorduğumuzda önce 02.00, sonra 02.30, ardından 03.00 denilerek sürekli oyalanıp bekletildik. Soğukta, gecenin bir yarısında otogarda resmen sefil olduk.

Otobüs ancak saat 03.00’ü geçtikten sonra gelebildi. Bu süreçte ne bir ikram yapıldı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, sadece yazıhanedeki görevliyle muhatap olmak zorunda kaldık ve o da net bir bilgi vermedi. Firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum.