Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

28.11.2025 tarihinde saat 10.20'de Trabzon Otogarı’ndan Ordu’ya gitmek için Lüks Karadeniz firmasından internet üzerinden bilet aldım. PNR numaram 2LW01JDGB’dir.

Belirtilen saatte peronda hazır olmama rağmen otobüs yaklaşık 40 dakikadır otogara gelmedi. Bu süre boyunca beklemek zorunda kaldım ve sefer ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile görüştüğümde sadece trafikten dolayı gecikme yaşandığı söylendi, ancak ne kadar süreceğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Seferlerin saatlerine daha düzgün uyulmasını, gecikme durumlarında yolcuların zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli özrün ve gerekiyorsa bilet ile ilgili telafi düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.