Bilgilendirme Olmadan Sefer Değişikliği Ve Telafi Hakkının Reddedilmesi

21 Eylül 2026 tarihinde saat 00.26 seferi için Enuygun mobil uygulaması üzerinden Lüks Karadeniz firmasından Ünye Otogar’dan Arhavi Otogar’a otobüs bileti satın aldım. Biletimde belirtilen saatte Ünye Otogarı’na gittim ve yaklaşık 1 saat boyunca peronda otobüsü bekledim, ancak firma tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve hiçbir otobüs gelmedi.

Otobüs firmasının iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, onlar otobüs firmasıyla iletişime geçince ancak o zaman biniş saatimin firma tarafından tek taraflı olarak değiştirildiğini öğrendim. Ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ücretini ödediğim bileti iptal ettirmek veya telafi talep etmek istediğimde ise iptal veya telafi hakkımın olmadığı söylendi ve şu an hâlâ otogarda beklemek zorunda bırakıldım, seferimin ise 01.26’ya alındığı ifade edildi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edildim. Lüks Karadeniz ve Enuygun’un, internet üzerinden alınan bilet bilgilerinin firma sistemleriyle düzgün şekilde senkronize edilmesini sağlamasını, bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve telafi bileti sunulmasını talep ediyorum.