Otobüs Gecikmesi Ve Hakaretli Personel Davranışı

9 Ağustos tarihinde Lüks Erzincan firmasıyla Ankara–İzmir seferine bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 23.00 olmasına rağmen 23.50’de hareket edildi. 23.05 civarında danışmaya gidip otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda bana “10 dakika içinde gelir” denildi, ancak otobüs yaklaşık 45 dakika sonra kalkış yaptı.

Gecikme boyunca yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bir kadın yolcu gecikmeyi şikayet ettiğinde muavin hanımefendinin “bir susar mısın ya” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandığına şahit oldum. Hem bu iletişim tarzı hem de bilgilendirme eksikliği yolcu olarak bizi rahatsız etti.

Lüks Erzincan firmasından, bu seferde görevli personelin yolcuya karşı saygısız üslubu nedeniyle uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca ileride benzer gecikme durumlarında yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.