to read complaints and reviews, or file yours.2,5 Saat Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Koltuk Karışıklığı
7 Ağustos 2026 tarihinde Lüks Erzincan Seyahat ile İzmit Otogarı’ndan Kelkit Otogarı’na 17.30 seferi için 16, 17 ve 18 numaralı koltuklara, PNR numarası 3WQ00EKFC olan biletleri aldım. Otobüs planlanan saatten tam 2,5 saat gecikmeli geldi ve bu süre boyunca otogarda peronda beklemek zorunda kaldık.
Bu süreçte firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de peron anonsu ile bir açıklama almadık. Yazıhaneye sorduğumuzda yalnızca “trafikte, gelecek” şeklinde üstünkörü bir yanıt verildi. Aynı saatlerde İstanbul’dan gelen araçlar zamanında gelirken, bizim otobüsümüzün bu kadar geç kalmasına rağmen yolcular tamamen bilgisiz bırakıldı.
Ayrıca bilet alırken özellikle seçtiğim 16, 17, 18 numaralı koltuklar araçta farklı sırada, 17, 19, 18 şeklinde görünüyordu. Başka bir yolcuyla anlaşarak ancak bu şekilde normalde seçtiğim koltuklara oturabildik. Hem uzun gecikme hem de koltuk karışıklığı nedeniyle bu yolculuktan hiçbir şekilde memnun kalmadık.
Firmanın müşteri toplamak için seferi geciktirmek yerine, mevcut yolcusunun zamanına ve memnuniyetine önem vermesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, seferin gecikme nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
