Yanlış Ve Defolu Ürün, Değişim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Lufian web mağazasından kardeşime hediye etmek üzere kahverengi bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram ts0503*****19 olan ürün 09.03.2026 tarihinde teslim edildi, ancak bana tamamen farklı bir model ayakkabı gönderildi. Türkiye’ye geldiğimde kutuyu açtığımda ürünün hem yanlış model olduğunu hem de ayakkabılardan birinin ucunda tuhaf bir deformasyon bulunduğunu gördüm. Ayakkabının önü içe doğru yamulmuş, kesik atılmış gibi duruyor ve ürün kesinlikle sağlam bir his vermiyor; yurt dışındaki kaliteyle uzaktan yakından ilgisi yok.

Yanlış ve aynı zamanda defolu ürünü 22.03.2026 tarihinde fark eder etmez Lufian ile iletişime geçtim ve doğru ürünle değişim talep ettim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi, ayrıca ürünü giyildiği gerekçesiyle iade ve değişime de almadılar. Bu süreçte üç kez telefonla, iki kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ayrıca site üzerinden attığım maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefon ve WhatsApp görüşmelerinde ise her seferinde bayram yoğunluğu gibi gerekçeler söylendi, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilendi. Genellikle sadece bir cümlelik, geçiştirir tarzda cevaplar verip sonrasında saatlerce bekletildim, ancak sorunum çözülmedi.

Ürün için banka kartımla 1.999 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne sipariş ettiğim doğru modeli alabildim ne de ayakkabının bariz deformasyonuna rağmen değişim hakkımdan yararlandırıldım. Yanlış ve defolu gönderilen bu ürünün, bana ilk başta sipariş verdiğim doğru modelle ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.