Lufian'dan Yanlış Etiketli Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Lufian internet sitesinden 27 Ocak 2026 tarihinde üç adet pantolon satın aldım. Bu ürünleri özellikle kışlık olarak kullanmak için almış olmama rağmen elime geçen pantolonların kumaşı yazlık formdaydı, bu nedenle üç ürünü de iade ettim.

İadem bir türlü gerçekleşmeyince WhatsApp hattı üzerinden Lufian ile iletişime geçtim. 04.02.2026 tarihinde saat 18.20 civarında Lufian tarafından telefonla arandım ve üç pantolondan sadece ikisinin iadesinin kabul edildiği, bir ürünü ise iade almayacakları ve bana geri gönderecekleri bilgisi verildi. Görüşmede, gönderdikleri pantolonlardan birinin aslında DeFacto ürünü olduğu, kendi etiketlerini iliştirerek gönderdikleri ve bu yüzden iadesini kabul etmeyecekleri ifade edildi.

Ben Lufian markasından alışveriş yaptım, karşıma DeFacto ürününün çıkması ve üzerine Lufian etiketi takılıp gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem yanlış ürün gönderilip hem de iadesinin reddedilmesi mağduriyetime neden olmuştur. İlgili pantolonun da diğerleri gibi iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İşbu şikayetin incelenerek gerekli incelemenin yapılmasını, ürünlerin kaynağı ve etiketleme süreciyle ilgili açıklama sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: ts27011204374.