Yanlış Bilgi Ve Kötü Hizmetle Hayal Kırıklığı

Kayseri Forum Lufian mağazasından 03.04.2025 tarihinde saat 18.00 civarında 2 parça kıyafet alışverişi yaptık. Aldığımız bir ürünün bedeni olmadığı için mağazadan olan ürünü bize verdiler. İstediğimiz ürün gelince de ikisini değişeceklerini söylediler. Ürünü abim aldı ve kendi telefon numarasını verdi. Annem ve ben de yanındaydık. Kasada çok bilgisiz bir kadın vardı ve bizimle asla doğru düzgün ilgilenmedi ismi M****. Abimin numarasını da yanlış almış. Numaraya tanımlı bir kampanya vardı bunu da kullanamıyorum deyip geçiştirdi. Yalan söyledi. Bariz olarak. Ürünü biz aldık ama çok sinirlendik kadına. Aradan 4 gün sonra 07.04.2025 tarihinde abimle asla alakası olmayan bir kişiyi arayıp ürününüz hazır F***** beyin ürünü denmiş. Biz tabii bu duruma çok şaşırdık çünkü kişinin abimle asla bir bağlantısı yok benim arkadaşım. Daha sonra mağazayı defalarca kez aramamıza rağmen açmadılar. Ta 3 gün sonra dönüş oldu. Onda da ben ısrarla aradım. Durumu izah ettim telefondaki beyefendi çok kaba konuştu. Kendinin aramadığını söyledi. Ben de kim aradıysa dönüş yapsın derhal dedim. Birkaç dakika sonra o bilgisiz kadın aradı tahmin ettiğimiz gibi. Ve bana numaraya faturadan ulaştım babası olduğunu düşünerek (soyadlarının alakası yok:) ) aradım dedi. Numarayı da müdürümden rica ettim dedi. Ben tabii ki duruma çok öfkelendim. Ertesi gün Kayseri Forum Lufian'a gittim. Durumu müdürlerine anlattım. Müdürün durumdan haberi yokmuş yani çalışan M**** yalan söylemiş. Ürünlerin faturasını da illegal bir şekilde abimle bağlantısı olmayan kişi adına kesmiş. Mağazaya gidince de abiniz bu numarayı verdi diyerek bize yine yalan söyledi. Yani telefon kayıtları mevcut telefonda numarayı kendi illegal bir şekilde aldığını söyledi. Mağazada farklı konuştu. Çok üzülüp kızmamıza rağmen bize asla yardımcı olmadılar. Ürünü verdiler. Bir de farklı kişinin adına olan faturayı verdiler. Faturayı lütfen abimin adına yapın dediğimizde de hayır deyip faturayı yırttılar. Sonrasında ben şikayet başvurusu için önce karakolla görüştüm böyle bir şeyin nasıl olabileceğini sordum onlar da Lufian'ın kart bilgilerimize ulaştıklarını ve oradan karta alışveriş yapılan kişiye ulaştıklarını söylediler. Bu durum gerçekten canımızı çok ama çok sıktı. Biz tüketici mahkemesinden şikayette de bulunacağız. Ama sizlere bir ders olsun. Lufian mağazası kart bilgilerinizi çalıp saklıyor. Lütfen ama lütfen bir daha bu mağazadan hiçbir şey almamalıyız. Biz yandık ama siz de yanmayın. Lufian artık protestodur.