Üç Kazakta Tüylenme Ve Garantiye Uymayan Mağaza Yaklaşımı

Lufian Enntepe mağazasından aldığımız 3 adet triko kazak için yaşadığımız olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Alışveriş sırasında mağaza yetkilisi Ü*** Bey, bu ürünlerde tüylenme veya bozulma olması durumunda ürünleri firmaya göndereceğini ve değişim yapılacağını açıkça ifade ederek adeta garanti verdi. Ancak ürünleri yalnızca birer kez giymemize rağmen yaklaşık 1 ay içinde tüylenme problemi ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünleri mağazaya teslim ettik. İlk gönderimde ürünlerin onaylanmadığı söylendi, ardından tekrar göndereceklerini belirttiler. Sonrasında 3 üründen yalnızca 1 tanesinin kabul edildiği, diğer 2 ürünün ise tarafımıza teslim edileceği ifade edildi. Ancak mağazaya her gidişimizde farklı bir gerekçe ile oyalandık.

23.05.2026 tarihi itibarıyla mağazaya üçüncü gidişimizde aldığımız cevaplar sırasıyla resmi tatil sebebiyle değişim yapılamadığı, hafta sonu olduğu için genel merkezin aranamadığı ve genel merkezin kapalı olduğu yönünde oldu ve her seferinde “sonra gelin” denilerek süreç uzatıldı. Ürünlerin satın alımı sırasında verilen güvence ile şu an yaşadığımız yaklaşım birbirini kesinlikle karşılamıyor ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Kabul edilen ürünün değişiminin bir an önce yapılmasını, kabul edilmeyip iade edilmeye çalışılan diğer iki ürünün ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz ürün ve mağaza deneyiminin dikkate alınmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.