Tekrarlayan Renk Atması Ve Garanti Dışı Bildirimi Tüketiciyi Hayal Kırıklığına Soktu

Lufian Saray şubesinden 25.05.2025 tarihinde Tom marka keten pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha yıkamaya bile fırsat bulamadan, iki ay dolmadan cep ve diz bölgelerinde belirgin renk atmaları oluştu ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında kusur kabul edildi ve ürün yenisi ile değiştirildi.

Değişim sonrası gönderilen ikinci pantolonu tekrar kullanmaya başladım ve yine iki ay geçmeden aynı şekilde renk atması problemi yaşadım. Tekrar garantiye gönderdim, bu kez de kusur kabul edilerek ürün yenisi ile değiştirildi. Üçüncü pantolonu ise bu kötü tecrübelerimden dolayı çok daha seyrek ve daha dikkatli kullandım, buna rağmen bir yıl dolmadan aynı bölgelerde yeniden renk atması meydana geldi.

Son gönderdiğim ürüne ilişkin inceleme sürecinde ise daha önce kusur kabul edilen aynı problem için bu kez hiçbir teknik rapor, test ya da deney sonucu tarafıma sunulmadan, ürünün garanti dışı kaldığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Gönderdiğim görselde de görülebileceği üzere elimde Lufian adına düzenlenmiş ürün inceleme formu bulunmaktadır ancak buna rağmen somut bir teknik değerlendirme paylaşılmadan ret kararı verilmesi tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı model pantolonda üç kez üst üste benzer şekilde renk atması yaşanması, ürünün kumaş ve boya kalitesiyle ilgili kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen son incelemede hiçbir test sonucu sunulmadan garanti dışı bırakılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sorunlu ürünün iadesi ya da kalıcı bir çözüm üretilerek değişim ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.