to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi Para İadem De Yapılmıyor
12 Ekim Pazar günü Lufian Ankamall mağazasından 1 adet kazak ve 1 adet eşofman altı olmak üzere toplam 3750 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada eşofman altının bedeni olmadığı için, ürünün 2 gün içinde evime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün teslim edilmedi.
Durumu sormak için mağazaya gittiğimde, ürünü iptal ettirmemem için çeşitli yönlendirmeler yapıldı. Sonrasında para iadesi talep ettim ve 7 ila 14 gün içinde iade işleminin gerçekleşeceği söylendi. 4 gün önce iade faturası verildi ancak şu ana kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Elinde olmayan ürünü peşin olarak satıp, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasından ve süreçte mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Para iademin en kısa sürede gerçekleşmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ekim'de Ankara Ankamall Lufian mağazasından 2.124,99 TL tutarında bir eşofman altı satın aldım. Ürün eksik teslim edildi ve mağaza çalışanları iki gün içinde evime teslim edileceğini belirtti. Ancak ürün gelmeyince 18 Ekim'de mağazaya bizzat giderek siparişin iptalini talep ettim. O tarihten bu yana (29 Ekim'e kadar) para iadesi yapılmadı ve bana sürekli olarak yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Özellikle mağazayla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, herhangi bir dönüş sağlanmadı.
29 Ekim'de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 30 Ekim'de müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, şikayet dilekçesi verdiğimi belirtince geri dönüş sağladılar ve bankaya para iadesi yaptıklarını söylediler. Bana 326433 referans numarasını ilettiler. Garanti Bankası'nı aradığımda ise böyle bir iade talebi olmadığını öğrendim.
Daha önce de bu mağazadan aldığım bir üründe alarm çıkarılmadan teslim edilmişti ve eve gelince fark etmiştim. Bu kez ise param iade edilmiyor ve sürekli yanlış bilgilendirme ile mağdur ediliyorum.
Şu anda tek beklentim, 2.124,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Mağaza tarafında hiçbir şekilde ne ürün konusunda ne para iadesi konusunda dönüş sağlanmadı bu konuda belgeleri mevcuttur bizzat kendim aradım para iadesi için 7 ile 14 gün içinde olacağını söylediler tarafınıza dönüş sağlandı diye yalan yanlış bilgiler verilmesi de yapılmış en büyük Ayıptır
Lufian firması 9 gün içinde para yapmadı bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru & gerekli şikayeti dilekçesi vereceğim ellerinde olmayan ürünü iki gün içinde edeceğim deyip insanlar yalan yanlış bilgiler para iadesini de 7 ve 21 iş günü içerisinde insanları parasıyla mağdur etmeye devam ediyorlar
