to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Olan Sweatshirtlerde Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
17 Haziran 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Lufian mağazasından aldığım 2 adet erkek uzun kollu sweatshirtü, yaka kısımlarındaki ciddi renk solmaları nedeniyle incelemeye gönderdim. Ürünlerde çok belirgin bir solma olmasına rağmen değişim veya iade talebim reddedildi.
Mağazanın ürünleri gerçekten incelemeye gönderdiğini düşünmüyorum, çünkü yaklaşık 3 gün içinde olumlu ya da olumsuz bir cevap verildi. Bu kadar kısa sürede, hele kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, sağlıklı bir inceleme yapmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Üstelik alışveriş sırasında tarafıma herhangi bir fatura da verilmedi.
Sonrasında mağaza ile tekrar görüşme sağlanıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu söz de tutulmadı ve konu tamamen umursanmadı. Hem ürün kalitesinden hem de mağazanın yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Lufian’dan, yaka kısımlarında renk solması olan bu iki sweatshirt için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleri şikayetimi çözdüğü için ilgi alaka ve yardımları için teşekkür ediyorum
Lufian mağazasındaki inceleme sürecimiz şikayet var müşteri hizmetlerinin desteğiyle olumlu sonuçlandı fakat Ankara Mamak Nata Vega Lufian mağazasında ki çalışan personellerden şikayetçiyim değişim olacak ürünüm için iki hafta oldu hala tarafıma dönmediler ürün tedariği sağlamadılar bu kadar ilgisiz bir kurumsal mağaza çalışanları görmedim şikeytciyim personellerden paramızla rezil oluyoruz bir daha kapısından içeri adım dahi atmayacağım
Yaklaşık üç hafta önce Vega Lufian mağazasında iki adet uzun kollu sweatshirt alışverişim sonrasında, müşteri memnuniyeti kapsamında bu ürünlerin yerine iki adet kısa kollu t-shirt ile değişim yapılmasına karar verildi. Mağaza çalışanları, istedikleri tişörtlerin ellerinde olmadığını, başka bir mağazadan tedarik edeceklerini söyleyip bu şekilde yönlendirme yaptılar. Aradan üç hafta geçmesine rağmen ürünler hâlâ getirilemedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Konuyu sormak için mağazaya gittiğimde ise çalışan personel, “Geldiği zaman arayacağız, gelmenize gerek yok” şeklinde azarlayıcı ve ters bir üslupla konuştu. Hem bu saygısız tavırdan hem de haftalardır süren ilgisizlik ve gecikmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürün değişim sürecimin bir an önce tamamlanmasını, talep ettiğim iki adet kısa kollu tişörtün tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini ve çalışanların üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
