Montta Dikiş Ve Tüy Dökülmesi Üretim Hatası İddiası

Yaklaşık üç ay önce 8 Şubat 2026 tarihinde Ankara Vega AVM’deki Lufian mağazasından kısa kaz tüyü bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra montun dikiş kısımlarında sökülmeler ve özellikle yaka ile ense kısmındaki tüylerde belirgin dökülmeler fark ettim.

Bu nedenle montu 18 Nisan 2026 tarihinde aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Ancak ürün, kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Ense kısmındaki tüylerin neredeyse yok olmasının benim kullanım hatam olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Günlük ve olağan kullanım dışında hiçbir ekstra durum yaşanmadı, montu özenli şekilde kullandım.

Mağaza incelemesinin ardından Lufian’a ayrıca mesaj yoluyla ulaştım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. İnceleme sürecinin tekrar ve objektif biçimde yapılmasını, monttaki dikiş ve tüy dökülmesi sorunlarının üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve ürün için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

İlgili işlem için referans numaram 2-160-2709’dur. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.