to read complaints and reviews, or file yours.Montta Hızlı Lekelenme Ve Garanti Reddi Müşteriyi Mahvediyor
27.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Lufian mağazasından Rild kaz tüyü erkek mont kum rengi 50 beden de dahil olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım ve 12.189,89 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk montu yalnızca 5 gün kullandım ve montun enseye gelen kısmında lekelenme oluştu.
Ürünü Aksaray Nora AVM Lufian mağazasına götürdüm, kasadaki görevli montu fotoğraflayıp garanti için işlem başlattı. Hatta kendisinde de aynı monttan olduğunu, eve attığını durduğunu, değişim geleceğini söyledi. Ancak inceleme sonucunda talebime ret cevabı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ret verildiğini, montu tekrar mağazaya götürüp yeniden göndermem gerektiğini söylediler. Aynı problemi yaşadığım ikinci montum taş rengi olup onda da ense kısmında benzer sorun mevcut, onu da yarın göndereceğim.
Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen bu kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve üstüne çözüm yerine tekrar tekrar göndermem istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Her iki mont için de iade talep ediyorum ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Hakan Bey, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürün tekrar garantiye gittiği için bir şey yapamayacaklarını bildirdiler henüz çözüm falan yok
Lufian ile yaşadığım süreçte iki montumun ense kısmında lekelenme sorunu ortaya çıktı, mağazaya defalarca götürüp garanti ve iade taleplerimde ret aldım, müşteri hizmetleri sorunun tüketici kaynaklı olduğunu belirtti ve çözüm sunmadı.
