Lufian Ürününde Küçülme Ve İletişimsiz İnceleme Süreci

Lufian markasından satın aldığım 112050054 kodlu Rex model haki renk eşofman altı, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen kısa süre içerisinde belirgin şekilde küçüldü. Bu nedenle ürünü inceleme ve değişim talebiyle Lufian Optimum mağazasına teslim ettim.

Yaklaşık 2 yıldır aynı ürünün değişimi için 4–5 kez başvuruda bulundum ve her başvurum firma tarafından reddedildi. Ancak benim için asıl sorun, inceleme sonuçları hakkında tarafıma düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmaması oldu. İnceleme sonucu olumsuz olduğunda ne telefonla aranıyorum ne de süreç hakkında tatmin edici bir açıklama yapılıyor, sonucu öğrenebilmek için sürekli benim süreci takip etmem ve mağazaya ulaşmaya çalışmam gerekiyor.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Defalarca başvurmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için sonunda ürünü, yaşadığım küçülme problemi giderilmeden geri almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Lufian markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Amacım hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumları yaşayabilecek tüketicilerin bu süreç hakkında bilgi sahibi olmasıdır.