Lufian Triko Kazaklarda Aşırı Tüylenme Ve Güvence İhlali

Lufian Küçükçekmece Armoni Park mağazasından ocak ayının başında iki farklı renkte triko kazak satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle tüylenme ve kırışıklık konusunda endişemi belirttim. Mağazadaki hanımefendi, ürünlerin yüzde yüz pamuk olduğunu, tüylenme yapmayacağını ve Lufian ürünlerinin garantili olduğunu söyleyerek beni rahatlattı, bu güvenle aynı modelden iki adet aldım.

Ürünlerden her biri yalnızca bir kez giyildi ve bir kez yıkandı, onun dışında yaklaşık bir ay boyunca dolapta askıda durdu. Buna rağmen her iki trikoda da yoğun tüylenme sorunu oluştu. Özellikle satış esnasında “tüylenme olmaz” şeklinde güvence verilmesine rağmen bu şekilde bir sorun yaşamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Lufian’dan genel olarak memnunum ve sık alışveriş yapan, her gidişinde 5–10 bin tl civarı harcayan bir müşterinizim; bu nedenle bu yaşadığım durum markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.

İki kazağa toplamda yaklaşık 4–5 bin tl ödedim. Ürünlere ilişkin tüm kayıtlar online olarak sisteminizde mevcut. Henüz mağaza ile yüz yüze bir görüşme yapmadım ancak bu mağduriyetimin Lufian tarafından görülmesini ve çözülmesini istiyorum. Bu iki triko kazağın incelemeye alınarak, mümkünse farklı bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma Lufian mağazalarında kullanılmak üzere kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, bu iki ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve satış sırasında verilen güvenceyle uyumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.