Lufian Mobil Uygulamasında Görseldeki T-Shirt İle Farklı Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

30 Ağustos – 10 Eylül tarihleri arasında Lufian mobil uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Uygulamada firmanın logosunun bulunduğu baskılı bir t-shirt görseli vardı, ancak bana iki kez de görseldekinden farklı, dümdüz bir t-shirt gönderildi.

İlk siparişimde ürün görseldekiyle uyuşmayınca müşteri hizmetleri ile görüşüp iade ettim. Sonrasında yeni bir sipariş oluşturdum, sipariş numaram TS07091404861’dir. Müşteri hizmetleri yeni siparişten hemen sonra kendilerini aramamı, depoya bilgi ileteceklerini ve geri dönüş sağlanacağını söylediler. Ben de aynen denildiği gibi yaptım, müşteri hizmetleri “daha dikkatli olunacağını” ilettiğini söyledi ancak depodan hiçbir geri dönüş olmadı ve yeni gelen t-shirt de yine görseldekinden farklı, düz bir ürün olarak elime ulaştı.

Ben artık para iadesi ya da doğru ürünü istemiyorum, çünkü tekrar iade ve kargo süreciyle uğraşmak istemiyorum ve aynı sorunun tekrar edilmeyeceği de belirsiz. Asıl derdim, bir t-shirt görselindeki basit bir hata ve ürün uyuşmazlığı bile bu kadar uzun sürede çözülemiyorken, firmanın kendisini nasıl kurumsal olarak konumlandırdığına dikkat çekmek ve ilgisiz kalan bu yaklaşımı kamuoyuyla paylaşmak. Görselde ne gösteriliyorsa, müşteriye de bunun gönderilmesi ve yaşanan sorunlarda ilgili departmanların gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.