İptal Edilen Siparişin Teslim Edildiği İddiası Ve Geri Ödeme Gecikmesi

12 Ağustos tarihinde Lufian mobil uygulaması üzerinden ts12081386594 numaralı siparişimle iki adet ürün için Garanti Pay uygulaması aracılığıyla Garanti Bankası kredi kartımla toplam 4.759,98 TL ödeme yaptım. Ürünler tercihim üzerine 13 Ağustos’ta Hepsijet kargoya verildi. 14 Ağustos’ta ise özel bir durum nedeniyle siparişimi kargodayken iptal ettim.

Kargom yaklaşık bir hafta kadar kargo şirketinde bekledi. Hepsijet ile görüştüğümde kargonun araca yüklendiğini ve en kısa sürede Lufian’a teslim edileceğini söylediler. 20 Ağustos’ta kargo Lufian’a teslim edildi ancak tam bu sırada Lufian’dan tarafıma, siparişimin şahsıma teslim edildiğine dair bir e-posta geldi. Bunun üzerine hemen Lufian müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin kendilerine teslim edildiğini, henüz depoya ulaşmadığı için sistemsel bir hata nedeniyle bana teslim edilmiş gibi göründüğünü, ancak kargo şirketi kayıtlarında ürünün onlara teslim edilmiş göründüğü için endişelenmemem gerektiğini ve en geç 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağını belirttiler.

Bugün 28 Ağustos olmasına rağmen ne ücret iadem gerçekleşti ne de uygulamadaki sipariş durumum düzeltildi. Lufian uygulamasında siparişim hâlâ şahsıma teslim edilmiş görünmektedir. Hepsijet kargo takip numaram LF1R75514821’dir. Müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım.

12 Ağustos sipariş tarihli, 14 Ağustos kargoda iptal ettiğim ve 20 Ağustos’ta satıcıya teslim edilen bu siparişe ait 4.759,98 TL tutarındaki ödemenin, Garanti Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde adli makamlara başvurarak hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.