Lufian Kot Pantolonun Ayıplı Durumu Reddedildi Değişim Talebi Kabul Görmedi

16 Ekim 2026 tarihinde Lufian’dan aldığım kot pantolonu eve geldiğimde detaylı incelediğimde, arka kısmında leke ve cep kısmında Dokuma hatası olduğunu fark ettim. Ürün hiç giyilmedi, yıkanmadı ya da herhangi bir işlemi yapılmadı.

Ertesi gün ürünü incelemeye gönderilmesi için Kocaeli Sembol AVM Lufian mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucu ise “Sayın......, 126-656-526 numaralı talebiniz reddedilmiştir, ürününüzü raporu ile birlikte mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Hiç kullanılmamış bir üründe nasıl kullanıcı hatası bulunduğunu gerçekten anlamakta zorlanıyorum ve bu yanıtın Lufian markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Talebimin yeniden, objektif ve Tüketici Hakları gözetilerek değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olduğu iddiasının somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekirse bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.