Lufian Pantolonundaki İp Kaçırma Ve Uzun Süreli Cevapsız İnceleme

30 Mayıs 2026 tarihinde Bitlis Tatvan Yaşam AVM’de bulunan Lufian mağazasından 1 adet Lufian marka kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca 1 gün giydikten sonra iki farklı yerinden ip kaçırma sorunu yaşadım ve ürünü mağazaya geri götürerek iade/inceleme için teslim ettim.

Ürünü teslim aldığım kişi, kendisini mağaza müdürü olarak tanıttı ve pantolonu incelemeye göndereceğini beyan etti. Ancak aradan tam 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza müdürüne tekrar durumu ilettiğimde ise “Henüz 1 ay olmadı, benim problemim değil, mağazayı arayıp şikayet edebilirsiniz” şeklinde, son derece lakayıt ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumla karşılaştım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğramasından, hem de inceleme sürecinin 22 günü geçmesine rağmen sonuçlandırılmamasından ve mağaza müdürünün üslubundan rahatsızım. Hatalı olduğu açıkça ortada olan bu ürünle ilgili inceleme sürecimin hızlandırılmasını ve sonuç olarak ya pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ya da 1.799 TL'lik ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.