Ana Sayfa
Lufian
Kusurlu Mont Değişiminde Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

ID:33825820

Kusurlu Mont Değişiminde Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Süleyman

Lufian

01 Ekim 2025 12:53

1.068

17.12.2024 tarihinde Metroway AVM Lufian mağazasından Tommy 48 beden siyah bir mont satın aldım. Yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, 5 Mart 2025’te montun fermuarında arıza oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim. Ancak bu süreçte bana ne mesaj ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün akıbetini öğrenmek için kendim aradığımda, ürünün kusurlu bulunduğu ve değişim hakkı kazandığım, fakat ellerinde stok olmadığı için ürün geldikçe yardımcı olunacağı söylendi.

Özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni sezon ürünü alırsam herhangi bir fiyat farkı ödemeyeceğim belirtildi. Ancak aylar geçmesine rağmen ürün mağaza stoklarına girmeye başladığında, değişim hakkımı kullanmak için Forum İstanbul mağazasına gittiğimde, yeni sezon barkod değişikliği olduğu ve bu nedenle yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da genel merkezden bilgi alıp dönüş yaptılar ve yeni sezon olduğu için barkod farkı ödemem gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak, kış sezonunda montumu kullanamadım ve neredeyse tüm kışı montsuz geçirmek zorunda kaldım. Sadece 3 ay kullandığım ve garanti kapsamında kusurlu bulunan ürünümün yenisiyle, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yapılan haksızlığın bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Destekleyenler

İsmail

1 Destek

Lufian

01 Ekim 2025 13:09 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Süleyman

01 Ekim 2025 13:13

Tarafıma önceden yapılan bilgilendirme yazımda bahsettiğim bilgilendirmeden ibarettir. Yardımcı olamayacağınızı ancak ek ücret ödemem halinde yardımcı olunacağı belirtildi. Değerli müşterimiz diye hitap ediyorsunuz ama verdiğiniz değer ortada maalesef. Ürün yok diye ürünüm verilmedi şimdi de barkod daki sayısal farklılıklardan ötürü doğru düzgün kullanma imkanım olmadığı montumun ve birebir aynı olan ürünün yeni sezon denilerek farkını vererek alabileceğim söyleniyor bu mu değer anlayışınız?

Süleyman

01 Ekim 2025 13:27

kusurlu-mont-degisiminde-ek-ucret-talebiyle-magduriyet-yasadim-1.pdf

Bu tarihten beri ürünümü bekliyorum siz bana fark verin öyle alın diyorsunuz elinizde ürün bulunumaması benim sorumluluğum altında olan bir durummu acaba?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Lufian Montta Gizli Defoyu Kabul Etmeyen Mağaza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Abdullah

Lufian

02 Mayıs 2025 17:23

2.298

2024 yılı 4 Şubat tarihinde Lufian'dan kaz tüyü mont aldım. Ankamall mağazasından, Ankara'dan ürünün beden numarası olmadığı için kargoyla göndereceklerini söylediler. Ürün kargoyla geldi. Kontrol ettiğimde bir sorun göremedim, ürünü kabul ettim ve yaz sezonu geldiği için giymedim. 2025 Mart ayında,...

Lufian Montta Gizli Defoyu Kabul Etmeyen Mağaza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

1 Destek

1 Yorum

Lufian Montta Tekrarlayan Dikiş Problemi Ve Garanti Talebine Olumsuz Yanıt

Yusuf

Lufian

31 Ekim 2025 01:28

2.013

21.12.2024 tarihinde Canpark AVM Lufian mağazasından 112120215 / andy kodlu kaz tüyü montu satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde bakımını yaptım. Ancak mont, kısa süre içinde dikiş yerlerinden kendiliğinden yırtıldı ve içinden tüyler çıkmaya başladı. Aynı ...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kuru Temizleme Sonrası Montta Oluşan Lekeler Ve İade Sorunu

Ahmet

Lufian

14 Ocak 2025 20:19

959

2023 Kasım ayında Iğdır ilinde bulunan Lufian mağazasından 112120180 Tommy kodlu kuş tüyü montu satın aldım. Aldığım tarihten itibaren montumu maksimum 10 kez bile giymememe rağmen 11.01.2025 günü kuru temizlemeye verdim, ancak ürünümde iç astardan dolayı renk atması sebebiyle lekelenmeler oluşmuş. ...

Kuru Temizleme Sonrası Montta Oluşan Lekeler Ve İade Sorunu

1 Yorum

Beyzanur sonuçtan hiç memnun değil

Lufian Mağazasında Sürekli Sorunlar: Yanlış Beden, Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Çözüm

Beyzanur

Lufian

05 Mart 2025 16:08

968

İstanbul Marmara Forum Lufian mağazasından 23.02.2025 tarihin de bir mont beğendik ve montun bedeni mağazada olmadığı için şehir dışı bir mağazadan sevk ile geleceğini söylediler. Ürün en geç 28.02.2025 tarihin de elimde olacağını söylediler. Şubeyi aradığım da montun hala gelmediğini, daha sonra te...

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Lufian Ürün Değişimi Süreci Ve Üstüne Gelen Fiyat Farkı

Orhan

Lufian

23 Mayıs 2024 11:48

689

4 Nisan 2024 de Gaziantep Prime Mall AVM'deki Lufian mağazasından bir ürün satın aldım. İki gün içinde ürün tüylendi ve incelemeye gönderildi. Bana göre, bu kadar kısa sürede ürünün mağaza tarafından yenisiyle değiştirilmesi gerekirdi. Yirmi iş günü geçtikten sonra ürün hakkında bilgi almak için mağ...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Lufian 48 beden Lufian fermuar Lufian forum istanbul Lufian genel merkez Lufian mağaza stok Lufian müşteri hizmetleri

Benzer Şikayet Yaz