to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mont Değişiminde Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım
17.12.2024 tarihinde Metroway AVM Lufian mağazasından Tommy 48 beden siyah bir mont satın aldım. Yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, 5 Mart 2025’te montun fermuarında arıza oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye verdim. Ancak bu süreçte bana ne mesaj ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün akıbetini öğrenmek için kendim aradığımda, ürünün kusurlu bulunduğu ve değişim hakkı kazandığım, fakat ellerinde stok olmadığı için ürün geldikçe yardımcı olunacağı söylendi.
Özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni sezon ürünü alırsam herhangi bir fiyat farkı ödemeyeceğim belirtildi. Ancak aylar geçmesine rağmen ürün mağaza stoklarına girmeye başladığında, değişim hakkımı kullanmak için Forum İstanbul mağazasına gittiğimde, yeni sezon barkod değişikliği olduğu ve bu nedenle yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da genel merkezden bilgi alıp dönüş yaptılar ve yeni sezon olduğu için barkod farkı ödemem gerektiğini ilettiler.
Sonuç olarak, kış sezonunda montumu kullanamadım ve neredeyse tüm kışı montsuz geçirmek zorunda kaldım. Sadece 3 ay kullandığım ve garanti kapsamında kusurlu bulunan ürünümün yenisiyle, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yapılan haksızlığın bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma önceden yapılan bilgilendirme yazımda bahsettiğim bilgilendirmeden ibarettir. Yardımcı olamayacağınızı ancak ek ücret ödemem halinde yardımcı olunacağı belirtildi. Değerli müşterimiz diye hitap ediyorsunuz ama verdiğiniz değer ortada maalesef. Ürün yok diye ürünüm verilmedi şimdi de barkod daki sayısal farklılıklardan ötürü doğru düzgün kullanma imkanım olmadığı montumun ve birebir aynı olan ürünün yeni sezon denilerek farkını vererek alabileceğim söyleniyor bu mu değer anlayışınız?
Bu tarihten beri ürünümü bekliyorum siz bana fark verin öyle alın diyorsunuz elinizde ürün bulunumaması benim sorumluluğum altında olan bir durummu acaba?
