to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Temizleme Sonrası Montta Oluşan Lekeler Ve İade Sorunu
2023 Kasım ayında Iğdır ilinde bulunan Lufian mağazasından 112120180 Tommy kodlu kuş tüyü montu satın aldım. Aldığım tarihten itibaren montumu maksimum 10 kez bile giymememe rağmen 11.01.2025 günü kuru temizlemeye verdim, ancak ürünümde iç astardan dolayı renk atması sebebiyle lekelenmeler oluşmuş. Şube ile görüşüldüğünde, şubedeki yetkili kişinin ürünün fotoğraflarını çekerek genel merkeze gönderip ürünün iade veya değişim olup olamayacağını soracağını söyledi. Ancak aradan iki veya 2,5 saat geçtikten sonra kendisi bana WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını genel merkeze gönderdiğini, ancak genel merkezden ürünün kullanımdan kaynaklı deforme olduğundan dolayı iade veya değişimin yapılamayacağını iletti. Sorun şu ki, ürün gözle görülmeden nasıl incelendi ve kullanıcı kaynaklı deforme olduğu kanaatine nasıl varıldı? Ben ürünü aldıktan sonra yukarıda da belirttiğim gibi çok fazla giymedim ve ürünümün hiçbir yerinde kesinlikle deforme, yırtık veya herhangi bir hasar bulunmamakta. Ürün kuru temizleme yapıldıktan sonra lekelenmeler olması kullanıcı kaynaklı olarak nasıl nitelendiriliyor? Bu konuda yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımla Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Satıcının Franchising olması ürünün Lufian a ait olmadığı anlamına geliyor sizin yapmış olduğunuz bilgilendirmeden
Çözüm sunmak yerine aramıyorsunuz ama şikayetimi kaldırmam için arıyorsunuz ne kadar güzel bir müşteri memnuniyeti anlayışı gerçekten teşekkür ederim
Gri renkli bütün montları böyle olmasına rağmen insanları mağdur etmeye devam ediyorlar. Biz de her yerde Lufian'ın gerçek yüzünü göstermeye devam ediyoruz. Lufian pişmanlıktır