İki Saatte Hasar Gören Ayakkabıma İade Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

26 Temmuz’da İzmir Optimum Lufian mağazasından 11123025410050041 kodlu beyaz sneaker ayakkabıyı 1.800 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 28 Temmuz’da, satın aldıktan iki gün sonra giydim ve yalnızca 2 saatlik kullanımda tabanları soyuldu. Hemen mağazaya gidip ürünü gösterdim. Çalışanlar ürünü incelemeye göndereceklerini, iade işlemi yapamayacaklarını ve 21 iş günü içerisinde değişim için talep oluşturacaklarını belirttiler. 28 Temmuz’da ürünü geri teslim ettim ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte mağaza çalışanları, kesinlikle iade yapılamayacağını ve 21 gün dolmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilemeyeceğini, sadece başka bir ayakkabı ile değişim talebinde bulunabileceğimi söylediler. Ancak ben ürünü hiç kullanamadan mağazaya geri teslim ettim ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleri de inceleme olmadan iade veya değişim yapılamayacağını iletti.

Fatura numaram: 50-r-7-156557. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve mağazadan yeterli destek alamamış olmam nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için acil olarak geri dönüş yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.