to read complaints and reviews, or file yours. 
Lufian’ın internet sitesinden “Rendy Beyaz” model ayakkabı satın aldım. Salı günü teslim aldığım ürünün taban kısmında sarı lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt Akbatı AVM şubesine giderek değişim talep ettim; ancak 42 numara stokta olmadığı için Marmara Park şubesine yönlendirildim. Marmara Park’ta da ürün bulunmadığı söylendi ve bu kez Beylikdüzü Migros AVM’ye gitmem istendi. Orada ise “biz franchise şubeyiz, değişim yapamayız” denildi. Tekrar Marmara Park’a döndüğümde stokta 2 adet gözükmesine rağmen ürünün olmadığını söylediler.
Toplamda 3 gündür, üç farklı AVM’de mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana sadece ürünü geri göndermemi önerdiler. Yoğunluğum nedeniyle iade kargo sürecini bekleyecek vaktim yok ve ayakkabıya acil ihtiyacım vardı, bu yüzden ayıplı ürünü kullanmak zorunda kaldım. 1.800 TL’lik ödememi kredi kartı ile 2 taksit olarak yaptım.
Lufian gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür ve telafi talep ediyorum.
Geçen hafta Cumartesi günü gittiğimiz Marmara Park Lufian mağazasına hediye değişimi için gitmiştik; fakat hediye değişim fişi bile bulunmuyordu. Kendi hataları olduğu için değişim yapabileceklerini söylediler, ancak ellerinde stok bulunmadığını belirttiler ve bizi Migros'a yönlendirdiler. Fakat ora...
Lufian’dan 20 Temmuz 2025 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasından aldığım pantolonun ağ kısmında kısa sürede aşınma ve renk verme sorunu yaşadım. Ürünü incelenmesi için Tekirdağ’dan İstanbul’a götürmem gerektiği, inceleme sürecinin 20 iş günü sürdüğü ve sonrasında tekrar İstanbul’a gitmem gerektiği ...
26 Temmuz’da İzmir Optimum Lufian mağazasından 11123025410050041 kodlu beyaz sneaker ayakkabıyı 1.800 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 28 Temmuz’da, satın aldıktan iki gün sonra giydim ve yalnızca 2 saatlik kullanımda tabanları soyuldu. Hemen mağazaya gidip ürünü gösterdim...
Lufian mağazasından almış olduğum ayakkabımı 25 Eylül 2024'te incelemek için mağazaya götürdüm. Beş defa mağazaya gitmeme rağmen ayakkabımın incelemed...
Yorumlar