Ayıplı Ayakkabı İçin Üç AVM Gezdim Değişim Yapılamadı

Lufian’ın internet sitesinden “Rendy Beyaz” model ayakkabı satın aldım. Salı günü teslim aldığım ürünün taban kısmında sarı lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt Akbatı AVM şubesine giderek değişim talep ettim; ancak 42 numara stokta olmadığı için Marmara Park şubesine yönlendirildim. Marmara Park’ta da ürün bulunmadığı söylendi ve bu kez Beylikdüzü Migros AVM’ye gitmem istendi. Orada ise “biz franchise şubeyiz, değişim yapamayız” denildi. Tekrar Marmara Park’a döndüğümde stokta 2 adet gözükmesine rağmen ürünün olmadığını söylediler.

Toplamda 3 gündür, üç farklı AVM’de mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana sadece ürünü geri göndermemi önerdiler. Yoğunluğum nedeniyle iade kargo sürecini bekleyecek vaktim yok ve ayakkabıya acil ihtiyacım vardı, bu yüzden ayıplı ürünü kullanmak zorunda kaldım. 1.800 TL’lik ödememi kredi kartı ile 2 taksit olarak yaptım.

Lufian gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür ve telafi talep ediyorum.