Hatalı Montlar Ve İade Reddi

Edirne Erasta AVM'deki Lufian mağazasından geçen yıl Ocak ayında 5 adet ince baharlık mont aldım. Toplamda yaklaşık 4 ay civarında kullandık, ama 3 tanesinde daha 1‑2 kez giyme sonunda sanki kirliymiş gibi kararma oluyor. Mağaza, 12 ay boyunca değişim ya da iade için inceletebilirsiniz dedi. Götürdüm ve incelemeye gönderildi. Yaklaşık 3 hafta sonra iade veya değişim talebimize red geldi. 5 montun 3'ünde oluyorsa bizde bir sorun yok; ürünler hatalı yani. Kuru temizleme yaptırdınız mı? dediler. Evet dedik, ama ilk giyimde yine bu hâle geliyor dedik. Her giyim sonrası kuru temizleme mi olur kardeşim? Mesajla size cevap verildi, dendi. Bana mesaj gönderen olmadı. Aynı AVM'de aynı gün benzer alışverişi yaptığım efor mağazası, yıl sonunda beni arayarak yıl boyunca yaptığınız alışverişlerinize istinaden size yeni yıl hediyesi vermek istiyoruz dediler. Hediyesine asla katılmıyorum ama iki mağazanın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmeti arasındaki farkı net olarak görmüş olduk. Lufian’da satarken "2. ürünü alırsan yüzde kaç?" gibi sorular soruluyor, 3'ye yine aynı kadar, 4'üne kadar bu kadar derken 5 mont, 1 gömlek, 2 kazak aldım; o zaman herkes memnundu. Ürün hatalı deyince suç bizde oldu. Sonuç olarak iletişim bile kurmayan bir Lufian, yazık gerçekten...