Bursa Sur Yapı Lufian Mağazasında Ayakkabı Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

01.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Lufian mağazasından eşim U*** A**** adına yaklaşık 5.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaparak bir ayakkabı siparişi verdik. Mağazada siparişin alındığı ve ürünün geleceği söylendi, ancak sonrasında süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Pazartesi gününden itibaren mağazayı sürekli arıyorum, her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum. Az önce siparişi alan bayanla tekrar görüştüğümde ise tüm şehirleri aradığını, ayakkabının numarasını bulamadığını, istersek gelip iade oluşturabileceğimizi söyledi. Bunu söylerken de üslubu son derece kırıcı ve ilgisizdi, yardımcı olmaya yönelik olumlu hiçbir yaklaşım göstermedi.

Hem ödemenin alınmasına rağmen siparişin aslında verilmemiş olması, hem de günlerce oyalandıktan sonra bu şekilde olumsuz ve kaba bir üslupla karşılaşmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ayakkabının talep ettiğimiz numara ile en kısa sürede temin edilerek tarafımıza ulaştırılmasını ya da ödediğimiz tutarın gecikme ve yaşattıkları mağduriyet de dikkate alınarak derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin iletişim üslubu ve müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.