to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Müdür Yok Dediği İçin Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Sessiz
14.03.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Lufian mağazasından bir t-shirt satın aldım. 24.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadan sadece “müdür yok” denilerek geri çevrildim.
O günden bu yana iki gündür hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı arasında gidip geliyorum. Müşteri hizmetlerini dün ve bugün aradım, her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen saatlerdir beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müdür olmadığı gerekçesiyle iade almıyorlar ve bu nedenle fiş/fatura veya benzeri bir aşamaya dahi geçilemiyor.
Ben yasal iade hakkımın sorunsuz bir şekilde kullanılmasını ve tişörtün iadesinin bir an önce alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, mağaza ve müşteri hizmetlerinin süreci net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını istiyorum.
Gelişme
25 Mart tarihinde Lufian Sur Yapı Marka AVM mağazasına hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir tişörtümü iade için teslim ettim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte mağazayla defalarca görüştüm. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir bilgi veriliyor. Müşteri olarak hem param mağazada bekliyor hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve yaklaşık 2.500 TL’lik bedelin en kısa zamanda hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Melih Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Aradım ulaştım işlem için gidildi ay sonuna kadar ulaşıp IBAN a atılacak dendi neden bu işlem hızlandırılmıyor iade anlık yapılan işlem siz neden uzatıyorsunuz daha önce böyle bir problem yaşamadım
14.03.2026'da Lufian mağazasından bir t‑shirt aldım, 24.03.2026'da iade talebim mağazada reddedildi ve müdür yok denildi. Ürün bir hafta önce mağazaya teslim edildi ancak iade hâlâ gerçekleşmedi.
