to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemlerinin Sonuçsuz Kalması Ve Eksik Ürün İddiaları
12 Mart 2026 tarihinde Lufian’ın online mağazasından 6 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3 adet ayakkabı ve 2 adet jean pantolon olmak üzere toplam 5 tanesini 23 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya iade ettim, 1 adet ürün ise bende kaldı. İade gönderimin kargo takip numarası 5055******16’dır. Kargom hasarsız bir şekilde Lufian’a teslim edilmiş olmasına rağmen 10 gündür iade sürecim sonuçlandırılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramam sonrasında bugün bana sadece 1 ürünün depolarına ulaştığını, 4 adet ürünün ellerine ulaşmadığını söylediler. Ancak elimde kargonun teslim edildiğine dair kayıt vardır ve kargo desi bilgisi dikkate alındığında bu gönderinin yalnızca tek bir üründen oluşması zaten mümkün değildir. Buna rağmen firma eksik ürün geldiğini iddia ederek sorumluluğu kargo şirketine yönlendirdi. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede ise gönderinin sorunsuz ve eksiksiz teslim edildiği tarafıma iletilmiştir.
Lufian müşteri hizmetleriyle yaptığım sonraki görüşmede konuyu inceleyeceklerini söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Sipariş kodum TS12031250246’dır.
İade ettiğim 5 adet ürünün tamamının depoda tekrar kontrol edilerek ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma acilen yapılmasını talep ediyorum. Firma eksik ürün iddiasında bulunuyorsa, bunu ispatlamakla yükümlü olup depo kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu incelemenin sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özgür Yiğit Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. İade sorunumun çözülmesini bekliyorum.
23 Mart tarihinde tarafınıza tek paket halinde 5 ürün iade edilmiştir. Tarafınızca yalnızca 1 ürünün iadesi yapılmış olup kalan 4 ürünün iadesi gerçekleştirilmemiştir. Kargo firması gönderinin eksiksiz ve sorunsuz teslim edildiğini teyit etmektedir. Gönderiye ait desi bilgisi de mevcuttur. Bu durumda eksik iade işleminin tarafınızdan kaynaklandığı açıktır. Kalan ürünlerin iadesinin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Lufian firması 5 adet ürün göndermeme rağmen tek adet ürün iadesi yapmıştır. 4 adet ürünü göndermeme rağmen iadesini yapmıyorlar. Hukuki haklarıma başvuracağım. Müşteri hizmetleri yoluyla hiçbir çözüme ulaşılamıyor.
Lufian'a 5 ürün iade ettim, 4'ü eksik olarak bildirildi, iade süreci 10 gündür sonuçlanmadı, müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve avukata vekalet verdim. Bu süreç beni son derece mağdur etti ve en kötü alışveriş deneyimi olarak değerlendiriyorum.
