Benzer Renk Değişimi Sorunu İçin Tutarsız Değerlendirme Ve Değişim Talebi

Lufian marka iki adet yeleğimi Ankara Next Level Lufian mağazasından Aralık 2025’te satın aldım. İlk aldığım yelek kahverengi renkteydi. Bu ürünü yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra kahverengi olan yakanın renginin siyaha döndüğünü fark ettim. Mağazaya başvurduğumda ürünü incelemeye aldılar ve Ocak 2026 ortasında bunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu söyleyerek değişim yaptılar. Aynı renk olmadığı için bu kez yerine siyah renkte yelek aldım.

Ayrıca mağazadan gri renkte ikinci bir yelek daha almıştım. Bu gri yeleği bir haftadan daha az süre giydim ancak yakasında yine renk değişimi başladı. Aynı mağazaya başvurduğumda bu kez kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ürün inceleme talebim reddedildi. İlk üründe yaşanan benzer sorun ürün hatası olarak değerlendirilmişken, gri yelekte aynı tip sorun için kullanıcı hatası denilmesi bana oldukça çelişkili ve tutarsız geldi.

Gri yelekle ilgili iki kez incelemeye gönderim yapıldı ve bana ürün inceleme formu numaraları olarak 158-623-32 ve itiraz için 158-623-57 verildi. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak aldığım cevaplar hem tatmin edici değildi hem de sürecin ciddiye alınmadığını hissettirdi. Normalde yaklaşık iki hafta sürmesi söylenen inceleme süreci yaklaşık beş günde, yine benim aramamla sonuçlanmış ve itirazım da reddedilmiştir.

Ben bu yelekleri severek kullanmak istiyordum ve ilk üründe olduğu gibi, gri yeleğimde de benzer bir hata yaşandığı için en azından gri renkteki yeleğim için değişim talep ediyorum. Aynı model ürünlerde benzer sorunlar tekrar etmişken birine ürün hatası, diğerine kullanıcı hatası denilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.