Kazağımın Erken Tüylenmesi Ve Mağazanın Çözümsüz Tutumu

25.10.2025 tarihinde Ankara Vega AVM’de bulunan Lufian mağazasından 3.000 TL ödeyerek Ürün Kodu 112090159 olan Herman siyah XL bedende bir kazak satın aldım. Kazağı yalnızca 3 kez giydim ve 1 kez yıkadım. Buna rağmen yaklaşık 2 ay sonra üründe ciddi şekilde tüylenme ve tiftiklenme oluştu.

Bu durumu fark edince kazağı inceleme yapılması için satın aldığım mağazaya 22.01.2026 tarihinde teslim ettim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünün üretim hatası bulunmadığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazılı olarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün telefonla arandım ve daha ayrıntılı inceleme yapabileceklerini, ürünü yeniden göndermem gerektiğini söylediler. Ürün şu an hâlâ benim elimde bulunuyor.

İlk incelemede detaylı bir kontrol yapılmadan “üretim hatası yok” cevabı verilmesi, sonrasında ise tekrar göndermem istenmesi beni ciddi anlamda uğraştırdı ve mağdur etti. Ekonomik şartlar bu kadar zorken, hâlâ taksitlerini ödediğim bir ürünü bu şekilde tüylenme sebebiyle kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı, kazakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ayıpsız misliyle değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.