Ayıplı Montta Kaz Tüyü Sorunu, Değişim Talebi Ve Çelişkili Mağaza Yaklaşımı

19 Mart’ta Sakarya Adapazarı Cadde54 Lufian mağazasından kaz tüyü olduğunu belirterek bir mont satın aldım. Montun etiketi 3.999 TL olmasına rağmen indirim ve yanında birkaç ürün daha almam yönünde yönlendirme ile toplamda yaklaşık 3.200 TL civarında ödeme yaptım. Bayramda montu ilk kez giydiğimde, içimdeki siyah t-shirt baştan aşağı beyaz tüy içinde kaldı. Montun her yerinden yoğun şekilde tüy çıktığını görünce ürünün kusurlu olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine montu 4–5 gün içerisinde aldığım Cadde54 mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları montu incelediğinde, “Evet, bu mont bu kadar tüy bırakmamalı, üründe sorun var, biz bunu nasıl satmışız” diyerek ürünün problemli olduğunu kendileri de ifade ettiler ve montu geri gönderelim, size SMS ile bilgilendirme yapılacak dediler.

Ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ben mağazayı arayınca bu kez montta bir sorun olmadığı söylendi. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek tekrar incelenmesini ve gönderim yapılmasını istedim, bu kez bana 107-531-2756 numaralı destek formu verildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım fakat yine sorunum çözüme kavuşmadı.

Hem mağaza çalışanlarının ilk incelemede üründe sorun olduğunu kabul etmesi hem de yaşadığım yoğun tüy problemi nedeniyle montun ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Aynı model mont ile bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bu tutumun giderilmesini ve montumun acilen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.