Ayıplı Lufian Montu İçin Mağaza Kredisi Yetersiz Değişim Ve İade Talebi

Geçtiğimiz yıl Lufian marka bir mont satın aldım. Montun alt kısmındaki lastik bölümlerinde kısa süre içinde belirgin bir tüylenme oluştu. Bu durumun kullanım kaynaklı değil, kalite probleminden kaynaklandığını düşünerek ürünü inceleme ve değişim talebiyle tarafınıza ilettim.

İnceleme sonrasında ürün bedeli kadar bir tutar, yalnızca Lufian mağazalarında kullanılmak üzere tarafıma bakiye olarak tanımlandı. Ancak ben ürünü ayıplı olduğu için değiştirmek zorunda kaldım ve bu durumda mağaza bakiyesiyle değil, satın aldığım ürünün aynısını, hiçbir fiyat farkı ödemeden teslim almak istiyorum. Eğer aynı ürün temin edilemiyorsa da ödediğim tutarın herhangi bir mağaza kredisine dönüştürülmeden, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak kusurlu bir ürünün bedelini fiilen benim üstlenmemi ve kendi paramla aldığım bir ürün karşılığında sadece mağazanızda harcama yapmaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Sizden bir ayrıcalık ya da hediye talep etmiyorum; ayıplı çıkan ürün nedeniyle kanundan doğan tüketici haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.

Talebimin müşteri memnuniyeti söylemleriyle geçiştirilmesini değil, somut ve hukuka uygun bir çözümle neticelendirilmesini bekliyorum. Talebimin karşılanmaması veya tarafıma makul bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin değerlendirilerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.