Lufian Mağazasındaki Personelin Sert Ve Saygısız Tutumu

18.05.2026 akşam saat 20.00 civarında Ankara Mamak Nata Vega AVM otoparkında kurulan çadır günlerindeki Lufian alanında yaşadığım saygısız tutumu şikayet etmek istiyorum. Lufian Gage model bir ayakkabının 42 numarasını almak için ayakkabılara bakıyordum. Ayakkabılar kolilerle üst üste dizilmiş durumdaydı ve kolilerin üzerinde numara ile model bilgisi yazıyordu.

Kasaya yönelirken elime aldığım ayakkabının üzerinde leke fark ettim. En üstte ağzı bantlı olmayan 42 numara yazan koliyi açıp, içinden temiz olan başka bir çift almak istedim. Tam bu sırada orada görevli olan genç personel, “koliyi açma” diyerek bana emir verir gibi ve sert bir üslupla uyarıda bulundu. Ayakkabıyı sadece değiştireceğimi söylediğimde bile, “olsun açma diyorum” şeklinde aynı sert tavrı sürdürdü. Buradaki amaç müşteriyi nazikçe uyarmak değil, adeta artistlik yapmak gibiydi.

Kasadaki diğer görevli de personeli destekleyerek arkadaşının haklı olduğunu söyledi ve bunun üzerine aramızda sözlü bir tartışma yaşandı. Bir müşteri böyle bir üslupla, bu şekilde azarlanır gibi uyarılmaz. Yanımda eşim ve çocuğum olduğu için sadece sözlü tartışma ile yetindim, aksi halde olay çok daha farklı boyutlara taşınabilirdi. Bu arada ayakkabının ödemesi temassız olarak o esnada geçmiş olduğu için ürünü satın almış bulundum.

Pazarcı ağzı denilebilecek bu kaba üsluba sahip birinin Lufian markasını temsil etmesini hiç yakıştırmıyorum. Lufian’dan, öncelikle bu saygısız tutum için tarafıma bir özür dilenmesini ve ilgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım olayı gerek bu platformda gerekse diğer bilgi paylaşım platformlarında da anlatacağımı özellikle belirtmek isterim.