Andy Montunda Aşırı Tüy Çıkması Ve Yanıltıcı Satış

Lufian Bolu Highway mağazasından 06.04.2025 tarihli 21-r7-85534 fatura numarası ile 112120215 kodlu Andy model kaz tüyü mont satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresine rağmen mont aşırı derecede tüy çıkarmaya başladı ve bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi.

Bu nedenle ürünü yaklaşık 01.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda ret cevabı aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi belirtti, bunun üzerine montu 15.03.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak bu kez de tüy çıkarmanın normal olduğu söylenerek yine ret kararı verildi.

Satın alma esnasında bu tür ürünlerde bu kadar yoğun tüy çıkmasının normal kabul edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, ürün satışının alıcıyı yeterince bilgilendirmeden, adeta yanıltmaya yönelik şekilde gerçekleştiğini düşünüyorum. Sadece bir sezon giydiğim bir montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni mağdur etmiştir.

Markanın kendi ürününe sahip çıkmaması, yaşadığım sorunu “normal” olarak nitelendirip çözüm üretmeyi reddetmesi, Lufian markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır ve bundan sonraki alışverişlerim için de olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünle ilgili olarak iade, değişim ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.