Açılmamış Lufian Pantolonun İade Reddi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

18 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4197893763 numaralı siparişle Lufian marka ürünler sipariş ettim. Aynı pantolonun Nalon Smart gri modelinin 52 ve 54 bedenini birlikte aldım. 20 Ekim’de ürünler teslim edildi, 52 bedeni eşim denedi ve biraz geniş durduğu için 54 bedeni hiç denemedik, paketini dahi açmadık.

27 Ekim’de her iki ürün için de kolay iade talebinde bulundum. 52 beden pantolonun iadesi kabul edilirken, aynı kargoda gelen ve kusuru olup olmadığını dahi bilmediğim, paketi açılmamış 54 beden pantolonun iadesi reddedildi. Gerekçe olarak “siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb. Eksikliği” yazılmış. Bu gerekçeyi, denenen ve paketi açılmış olan ürün için uygulasaydınız bir nebze anlayabilirdim, fakat hiç açılmamış ürüne bu şekilde ret verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk ürünümün iadesi onaylandıktan sonra da diğer ürün neden “beklemede” görünüyor ve reddedildi diye Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissettim. Belki inceleme yapılırken ürünler karıştırıldı, bilemiyorum, ama sonuçta hiç açılmamış bir ürünümün iadesi yapılmıyor.

Hem Lufian markaya hem de Hepsiburada’ya karşı ciddi güven kaybı yaşadım ve bu tutumu asla kabul etmiyorum. Paketini açmadığım 54 beden Lufian Nalon Smart gri pantolonun iade işleminin derhal onaylanmasını ve ücret iadesinin tarafıma eksiksiz yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.