Lufian Sweatshirtte Üretim Kaynaklı Tüylenme İade Reddi Tüketici Güvenini Sarsıyor

01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lufian resmi satıcısından 421 941 0299 sipariş numarası ile üç adet sweatshirt satın aldım. Ürünlerden biri Lufian Luther Erkek Sweatshirt - 01l lacivert, XL beden idi. Tüm ürünleri toplamda en fazla 1-2 kez giydim, hatta Luther serisi sweatshirt’ü yaklaşık 40 günlük süre içinde sadece 1 kez giydim. Buna rağmen üç üründe de tüylenme meydana geldi.

Ürünleri iade sürecine soktuğumda iki ürünü hiçbir sorun çıkarmadan iade aldılar, fakat aynı şekilde tüylenen Luther serisi sweatshirt için iade talebim reddedildi. Boyun altında, ilk bakışta bile fark edilen bariz bir tüylenme var. Ret gerekçesi olarak “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” ifadesi iletildi. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen boyun kısmında bu kadar belirgin tüylenmenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum. Boyun bölgesini nereye sürtüp bu hale getirmiş olabilirim, mantıklı bir açıklaması yok.

Lufian resmi sitesi Hepsiburada’ya yönlendirdi, Hepsiburada satıcıya yönlendirdi, satıcı tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada iade kodu verdi, tüm ürünleri kargoya teslim ettim, ancak inceleme sonucu iki ürünü iade alıp aynı siparişteki Luther sweatshirt’ü iade etmediler. Aynı siparişten, benzer kullanımda üç üründen ikisinin kabul edilip birinin reddedilmesi hem tutarsız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir yaklaşım oldu.

Bu nedenle tüylenme sorunu yaşayan Luther serisi sweatshirt’ün iadesinin kabul edilmesini, mümkün değilse en azından daha önce sorun yaşamadığım Lines XL serisi bir sweatshirt ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Buradan sonuç alamazsam, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.