Yırtık Etiketi Nedeniyle Yatak Değişim Talebi Reddedildi

09.02.2026 tarihinde Doğtaş Lova markasından Lova Duo Sense yatak satın aldık. Ürün teslim edildiği gün, yatağın üzerinde bulunan ve tamamen sıradan bir fiyat/ürün etiketi görünümündeki yapışkan etiketi çıkardığımızda, etiketin altında yırtık olduğunu fark ettik. Aynı gün içerisinde durumu Ankara Etimesgut ilçesinde bulunan Doğtaş Exclusive Etimesgut şubesine telefonla bildirerek kayıt altına alınmasını istedik.

Şubeden uzun süre net bir dönüş alamayınca bu kez Doğtaş çağrı merkeziyle iletişime geçtik. Aylar boyunca tarafımız çeşitli bahanelerle oyalanmış, bugün itibarıyla ise talebimizin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca Şubat ayında yaptığımız ilk bildirimin sistemlerine ancak Nisan ayında girildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durum, sürecin doğru ve zamanında yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Burada cevabını beklediğimiz temel soru şudur: Ürünün üzerinde bulunan ve herhangi bir uyarı içermeyen, normal bir fiyat/ürün etiketi görünümündeki yapışkan etiket neden çıkarılmamalıdır? Çıkarılmaması gerekiyorsa bununla ilgili neden teslimat sırasında ya da ürün üzerinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır? Teslim edildiği gün bildirilen bir kusurun, aradan aylar geçtikten sonra kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Yatak, baza ve başlıkla birlikte toplamda yaklaşık 19.000 TL tutarında, 8 taksit olacak şekilde ödeme yapılmış bir alışveriş söz konusudur. Bu tutardaki bir ürünün, ayıplı teslim edilmesine rağmen değişim talebimizin reddedilmesi, tüketici memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımızı beyan ediyoruz. Doğtaş ve Lova Yatak yetkililerinden, ayıplı teslim edilen yatağın değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.