Yanlış Yatak Gönderildi Ve Değişim Talebimiz Reddedildi

5.4.2026 tarihinde Doğtaş Çankırı şubesinden Lova marka Piena serisi bir yatak satın aldık. Yatağı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünle ilgili sorun yaşadık ve müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. Lova servisi eve gelerek yatağı inceledi, yatağın kusurlu olduğunu belirtti ve değişim talebimizi aldı.

Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetleri değişim talebimizin onaylandığını, ancak aldığımız Piena serisinin üretimden kalktığını, yerine muadil olarak Luxemburg serisi yatak göndereceklerini iletti. Biz de aynı özelliklere sahip olacaksa gönderilmesini kabul ettiğimizi belirttik. Fakat gelen yatağın yüksekliğinin ilk aldığımız yataktan daha düşük olduğunu, üst kısımda visko tabakasının bulunmadığını ve bizim aldığımız yatağa göre çok daha sert olduğunu gördük. Servis personeline bu yatağın bizim aldığımız ürünün muadili olmadığını söyledik, buna rağmen 21 gün deneme süresi olduğunu, bu süre dolmadan herhangi bir değişim yapamayacaklarını ifade ettiler.

21 günlük süre dolduktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak değişim talebinde bulunduk. Yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp mağdur olduğumuzu ve bu yatağın sertliği nedeniyle üzerinde yatamadığımızı belirtmemize rağmen her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandık ve haftalar geçmesine rağmen bize hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Mağduriyetimizin giderilmesi için, ilk aldığımız ürünün özelliklerine gerçekten denk, uygun bir seriyle yatak değişiminin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyoruz.