Ayıplı Yatak, Geciken Garanti Süreci Ve Geri Ödenmeyen Ek Ücret

29.07.2021 tarihinde Küçükyalı, Maltepe, İstanbul’daki Doğtaş Kelebek Mobilya San. ve Tic. A.Ş. mağazasından Lova markasına ait Viviana model yatağı 6.615,75 TL bedelle satın aldım. Ürün için 25 yıl yay, 5 yıl dolgu garantisi verildi ve bu garanti şartları garanti belgesinde açıkça yazmaktadır.

Yatağın çökme sorunu üçüncü yılından itibaren başladı ve yaklaşık bir yıl bu şekilde kullanmak zorunda kaldık. Çökme giderek arttığı için dördüncü yılın sonunda müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Servis ekipleri gelip inceleme yaptı, ürünün ayıplı olduğu kabul edildi ve benzeri bir ürünle değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ürüne ait fatura numaram DA2021000006083’tür.

Bu süreçte ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Öncelikle mevcut yatağımın güncel piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL olmasına rağmen bana 25.000 TL değerinde, alt segment bir ürün teklif edildi ve hukuka aykırı şekilde 1.000 TL ek ücret tahsil edildi. Ayrıca değişim için 15–25 gün süre verildiği halde, aradan 1,5 ay geçmesine rağmen yatak tarafıma ulaştırılmadı ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ndeki 20 iş günü olan azami süre aşıldı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazışmama rağmen her defasında “fabrikadan kaynaklı, talebiniz geç girilmiş” gibi yuvarlak ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı, herhangi bir net süre verilmedi ve artık telefonlar dahi açılmamaya başlandı. Yasal sürenin çoktan aşılmasına rağmen süreç belirsiz ve ucu açık bir şekilde sürdürülmektedir. Yargıtay kararlarında da belirtildiği üzere bu durum tüketicinin oyalanması anlamına gelmektedir.

Yasal süreler aşıldığı ve ayıplı ürünün değişimi gereği gibi yerine getirilmediği için, benden tahsil edilen 1.000 TL ek ücretin derhal iadesini ve yatağımın güncel değerine denk, aynı segmentte ayıpsız misli ile değişiminin en geç üç iş günü içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde bedel iadesi ve gerekli tüm yasal haklarımı, tazminat taleplerim de dahil olmak üzere kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca çökme nedeniyle yatağın bir tarafı kullanılamaz durumda olduğundan, eşim uzun süredir kanepede yatmak zorunda kalmakta ve bu durum yaşam kalitemizi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.