Lova Yatak Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Lova Yatak’tan Palmon baza başlık ve Clima Efekt yatak satın aldım. Ürünü Çınaroğlu Mobilya Tekstil İnş. Ve Dan. Hiz. Ltd. Şti.’nin Bornova/İzmir şubesinden aldım ve elimde 1502467061 numaralı sözleşme/evrak bulunmaktadır. Teslimat tarihi olarak 09.12.2025 verildi; ancak bu tarihten itibaren teslimat hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Teslimat süresi boyunca ve sonrasında bayi yetkilisiyle defalarca yazıştım. Her seferinde “lojistikte eleman eksikliği”, “bugün–yarın”, “cumartesiye kadar”, “SMS ile bilgilendirileceksiniz” gibi bahanelerle oyalandım. Net bir gün ve saat hiçbir zaman verilmedi, verilen sözler de tutulmadı. Hatta “ürün araçta yüklü”, “bugün teslim” denmesine rağmen teslim yapılmadı, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ama hiçbir bilgi mesajı gelmedi. Yaklaşık 1,5 aydır aynı cevaplar tekrar ediliyor.

Bu süreçte satıcının vaatlerine güvenerek eski yatağımızı evden çıkardık ve şu an evde düzgün bir yatacak yerimiz yok. Firmanın kendi lojistik ve organizasyon sorunlarının tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Lova Yatak müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendirildim ve sorun çözülmedi.

Ürünün bedeli olan yaklaşık 33.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Son aşamada artık iade talep ettim, ödemenin IBAN hesabıma yapılacağı söylendi; ancak bu iade de gerçekleştirilmedi. Teslim tarihi açıkça geçmiş olup, yaşadığım durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Lova Yatak’ın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, ya en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz teslimat yapılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.