Lova Yatak Lova Luxembourg Yatak Çökme Problemi - Satış Sonrası Hizmet Politikası

Lova Yatak Luxembourg model yatağımda çökme meydana geldi. Müşteri hizmetlerinden E** Hanım ile 04.09.2024 saat 14.50'de yaptığımız görüşmede, Lova Yatak'a ait resmi internet sitesinde Luxembourg model yatağın ürün özellikleri kısmındaki Garanti Süresi başlığında yer alan "Lova ürünleri tüm parçalarıyla birlikte 2 yıl süre ile garanti kapsamındadır. Bu yatakta ücretsiz ekstra garanti uygulanır. Dolgu malzemeleri çökmeye karşı 5 yıl garantilidir." açıklamasına binaen çökme yaşanan yatağımızın yetkililerce kontrol edilmesini talep ettik. Kendileri yatağın 2 yıl garanti süresi olduğunu ve servisin ücretli bir şekilde gelebileceğini tarafımıza ilettiler. Kendilerine görüşmede, yatakta yaşanan sıkıntının yetkili servis tarafından dolgu malzemesinden kaynaklanmadığını teyit etmeden servis ücreti kesmenin internet sitesinde yazan açıklamayla çeliştiğini, yataktaki çökmenin ve buna bağlı inanılmaz derecedeki rahatsızlığın sebebinin yatakta dolgu malzemesi olarak bulunan süngerlerden kaynaklanmış olma ihtimalinin bulunduğunu anlatmaya çalışsam da kendisi dolgu malzemesinden kastın yatağın bazası olduğunu, bazalarda yaşanabilecek sorunları kapsadığı gibi mantıksız bir cevap verdi. İlgili kişinin ürünü tanımadığını bu sebeple bana yardımcı olamayacağını düşünerek başka biriyle görüşmek istediğimde de talebim olumsuz karşılandı. Yataktaki problemin dolgu malzemesinden kaynaklanabileceği ihtimali düşünülmeden direkt servis ücreti istenilmesi, müşterinin sorununu çözmekten ziyade sorundan bir çıkar sağlama stratejisi olarak düşündürdü. Şikayetim servis ücreti vermek değil, yetkili servis gelir, gerekli inceleme ve kontrollerden sonra sıkıntının tüketici kaynaklı ya da dolgu malzemesinden değil de yaylardan kaynaklı olduğunu mantıklı, makul ve ispatlı bir şekilde anlattıktan sonra gereken servis ücretini ödemekle yükümlüyüz, aldığımız hizmetin karşılığını vermek mesuliyeti altına giriyoruz ve veririz. O saatten sonra firmanın servis ücret politikasını değil kalite politikasını eleştirmeye başlarız. Keza ben bütün eşyalarımı Doğanlar Mobilya Grubundan almış biri olarak söylüyorum, Enka grubunun bünyesindeki Kelebek Mobilya kalitesini beklememek gerekiyor sanıyorum artık. Benzeri bir durumu Piena marka üçlü koltuğumuzda da yaşadık, süngerde çökme ve ek yerlerinde dikişlerinde açılma olmuştu ve defaatle aramamıza rağmen 3 ayın sonunda servis geldi, koltuklarımızla ilgilenerek ek yerlerindeki açılmayı diktiler. Geç de olsa kendilerine vermiş oldukları hizmet için teşekkür ederiz.