to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatak Eksik ve Hasarlı Teslimat, Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kelebek Mobilya’dan kapanan Ege park AVM mağazasından çift kişilik lova yatak, baza ve başlık satın aldık. Evimiz henüz hazır olmadığı için, mağazanın önerisiyle ürünler bir süre mağazanın ya da anlaşmalı lojistik firmasının deposunda bekletildi ve bu süre için depo kirası da ödedik. Yerimiz hazır olduktan sonra ürünlerimizi talep ettik ancak lojistik firması, oluşturduğumuz birkaç randevuya rağmen teslimatı sürekli erteledi ve bizi tüm gün evde bekletmesine rağmen getirmedi.
Defalarca yazılı ve telefonla evde elektrik olmadığını belirtmemize rağmen, ürünler 19/08/2025 tarihinde saat 21.00’de getirildi. Teslimat sırasında bazanın orta ayağı ve yatak başlığının vidaları eksikti. Gece karanlığında, telefon ışığıyla montaj yapıldı ve kontrol etme imkânımız olmadı. Koruma ambalajını dahi açmadan evden ayrıldık.
Daha sonra İstanbul’daki evimize döndük. Okulların ara tatilinde tekrar geldiğimizde yatağın kullanılamaz durumda olduğunu fark ettik. Muhtemelen depoda yatağın iç yayları kırılmış ve sol tarafı tamamen çökmüştü. Lojistik firmasının bu durumu bilmemesi imkansız; bilinçli şekilde hasarlı ürünü teslim ettiklerini düşünüyoruz.
Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen henüz geri dönüş alamadık. Yatağın değiştirilmesini ve bazanın eksik parçalarının tamamlanmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz. 1+1 evde başka yatacak yerimiz yok ve ürünün ücreti tamamen ödenmiştir.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Lova Yatak, kusurlu ve kırık ürün teslim ettiklerini kabul etti ancak değişim için fahiş bir fiyat farkı talep ediyor. Teslim edilen yatak kullanılamayacak durumda. Üretiminin bittiğini söyledikleri Relax Clean yatak yerine, muadili olarak Aura Clean yatak ile değiştirebileceğimizi veya mağazadan deneyerek bize uygun bir yatak seçebileceğimizi ilettiler. Mağazaya gidip denedik; Aura Clean yatak çok sert geldi, Sportive Comfort yatak ise bize uygun oldu. Fiyatları sorduğumuzda, Aura Clean yatak 10.990 TL, Sportive Comfort yatak ise 12.290 TL (bize son olarak 12.000 TL’ye bırakabileceklerini söylediler) olarak belirtildi. Ancak değişim işlemini başlatacak birim bizden 7.555 TL fiyat farkı talep ediyor. Aylarca mağdur edildik; depo parası alındı, teslimat için günlerce evde bekletildik, elektrikler bağlanmadığı halde gece gelip telefon ışığında, eksik parçalarla (bazanın orta ayağı ve başlığın vidaları eksik ve aylardır yok) ve kırık yatağı poşetiyle bırakıp gittiler. 1+1 küçücük evde yataksız kaldık, yerde yatmak zorunda bırakıldık. Şimdi ise sıfırı 12.000 TL olan yatak için bizden 7.555 TL fiyat farkı isteniyor. Hem manevi hem maddi anlamda fazlasıyla mağdur edildik. Emekli bir insan olarak bu parayı verecek olsam, yatağınızı çöpe atar başka bir markadan aynı fiyata sıfır yatak alır, üzerinde rahatça uyurdum. Bizi yeterince mağdur ettiniz ve uğraştırdınız. Bu konuda yetkili bir kişinin arayarak sorunumuzu çözmesini istiyorum. Tüm yasal haklarımızı kullanacak kadar delilimiz mevcut.
