Lova Yatak Doğtaş Tarafından Paketi Bile Açılmayan Ürün İadesinin Yapılmaması

21.02.2024 tarihinde Doğanlar Grubu'na ait Çanakkale Merkez'deki Lova Yatak mağazasından üç adet nevresim takımı satın aldım. Bir tanesini kullandım fakat memnun kalmadım; aşırı derecede terletiyor ve yatak üzerinde toplanıyor. Hiç kullanılmayan ve ambalajı dahi açılmamış diğer iki nevresim takımını, bu sebeplerden ötürü 04.03.2024 tarihinde saat 12:45 civarında iade etmek üzere, iki nevresim takımı ve faturamla mağazaya başvurdum. Ancak, mağaza yetkilileri paketlere bakmaksızın yorgan, yastık, alez gibi ürünlerde iade işleminin yapılmadığını, sadece yatak ürünlerinde iade veya değişim yapıldığını ifade etmişler ve iade talebimi yerine getirmemişlerdir. Ayrıca, dalga geçer gibi bir tutumla önü kapalı bir broşür gösterilerek 'Burada değişim yapılmıyor' denilerek cevap verilmiştir. Halbuki bu tür ürünleri satan diğer mağazaların 30 gün içinde iade kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen, bu mağazanın tutumu bu yönde değildir. Talebim, hiç açılmamış ve kullanılmamış olan iki adet ürünün iadesinin yapılmasıdır.