to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatak Değişim Hakkında Haksız Fiyatlandırma Sorunu
17.07.2024'de İzmir'de bulunan İzmir Park AVM'deki Lova Yatak bayisinden 4.297,08 TL değerinde Young Star yatak almış bulunmaktayım. Firmanın vermiş olduğu 120 gün içerisinde değişim hakkımı, yatağımın rahat olmaması sebebiyle 05.11.2024'de satın alım yaptığım bayiye tekrar giderek aynı boyutlarda Aloe Vera Life yatak ile değiştirilmesini istedim.
Doğal olarak yatağımın güncel değeri üzerinden geri alınıp üzerine eğer bir fark var ise ödeyerek değiştirmek istediğim yatağı alabileceğimi düşündüm. Ancak firma ve bayi yetkilileri almış olduğum yatağı, kendi ürünlerine yapmış oldukları sayısız zamdan sonra güncel değerinde değil, satın almış olduğum tarihteki ödediğim tutarı kabul ederek değiştirmek istediğim yatağın defalarca zam görmüş hali ile arasında oluşan farkı ödememi istediler. Yatağımın değerinde geri kabul edilmemesinin bir sebebi olarak da almış olduğum yatağın üretimden kalktığını ve bu sebeple ürünün değerlemesini yapamayacak olmalarını gösterdiler.
Fakat kendi çabalarım ile hem internetten hem de bazı yetkili Lova Yatak bayilerini arayarak ellerinde mevcut olan Young Star 90*190 yatağın fiyatının 6400₺-6600₺ arasında olduğunu gördüm. Özellikle İzmir Balçova Lova şubesinde bulunan yetkililerden aldığım bilgilere göre elimdeki ürünün 6.600₺'ye güncel olarak satıldığını öğrendim.
Bu bilgiler ışığında firmayı; müşteriyi ezmemeye, hakkaniyetli olmaya çağırıyorum. Ürün değişiminde, ya ürünümü güncel günümüz değerine sayıp ürün değişikliğimi uygulayın ya da madem aldığım tutarı baz alacaksınız, o zaman ürünü almış olduğum tarihte değişiklik yapmak istediğim ürünün fiyatı ne ise onu baz alın.
Burada, ne üretimden kaldırmış olduğunuz ürünün güncel değerlemesini yapmak müşterinin problemi ne de kampanya adı altında sunmuş olduğunuz hakları kullanmak isteyen müşteriye fahiş fiyat değişimlerinden kaynaklı farkı ödetmek. Ürünlerinizde yapmış olduğunuz fiyat değişimlerinden, yapmış olduğunuz bu kampanya kapsamında müşterileri bu denli mağdur edecek şekilde bir uygulamaya yer vermemelisiniz, veya müşterilerinizi sunmuş olduğunuz değişim hakkı kapsamında başlarına gelecekleri konusunda net bir şekilde bilgilendirmelisiniz.
Bu kadar büyük bir firma, bu kadar küçük hesapların peşinde koşuyor olmamalı. Umarım müşterilerinize hak ettikleri değeri verirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Uzman ekibimizin sizlere sunduğu çözüm önerisini kabul etmediğinizi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lova Çözüm Ekibi
Lova Yatak firmasının mağdur ettiği bir müşteri daha! "Uzman" ekip ile yaptığım ilk görüşme sonunda İ*** Hanım'ı ikna ettiğimi düşündüm çünkü yaşadığım ve suistimal edilen hakkım kendilerine da haklı gelmiş olacak ki, yatağımın, 4 ay önceki tutardan değerlendiriliyor olması fakat, almak istediğim yatağın güncel fiyatının baz alınması konusunda kendisi de ikna olmadı, tutarlı gelmedi, telefonu kapattık ve kendisinin yaptığı birkaç görüşmeden sonra kendisi ile olan ikinci görüşmemizde; almış olduğum ürünün 4. Ay önceki fiyatı, satın almak istediğim ürünün ise günümüz fiyatının değerlendirilecek olduğunu ve başka firmaların da bu şekilde bir uygulamaya sahip olduğunu belirtti. İşin doğrusunu söylemem gerekirse, ben ürünümü Lova Yatak firmasının koşullarına uyarak bir değişim yapsaydım, belki de onlara geri vermiş olduğum yatağım herhangi bir Lova Yatak bayiisinde 6.600₺ teşhirden satılıyor olacaktı. Şimdi soruyorum. Adalet bunun neresinde? Eğer bu fiyatların hiçbirisi artmamış olsaydı, firma yataklarına bu denli zam yapmamış olsaydı iki yatak arasındaki fiyat farkı 100₺ - 150₺'yi geçmeyecekti. Hatta belki ben zararda olacaktım. Firmanın adil bir şekilde, kendi üretmiş oldukları yatakları adil değerinde değiştirmek yerine ürünlerine defalarca zam yaparak ve bana satmış oldukları ürünü, üretimden kalktı sebebi gösterilerek güncel değerlemesini yapamıyor olmaları benim problemim değil. Ülkedeki ekonomik şartlar günümüz vatandaşını bu kadar zorladığı bir dönemde büyük firmaların müşterilerine birer para makinesi gibi davranması kabul edilebilir değil. Ek olarak Lova Yatak bayiisine değişim için ilk defa gittiğimde orada bulunan personel "Yatakların fiyatları genel olarak arttı, yüksek ihtimalle değişim yapmak istediğiniz ürüne bir fiyat farkı ödemezsiniz" dedi. Peki, Lova Yatak! Müşteriye ettiğiniz bu zulüm ve haksızlık bana mantıklı gelmiyor, bayii çalışanınıza mantıklı gelmiyor, uzman ekibinizdeki müşteri temsilcisine mantıklı gelmiyor, bir tek size mi mantıklı geliyor Lova Yatak!
