to read complaints and reviews, or file yours.Lova Bazasında Metal Aksamlarda Garantili Yamulma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Çanakkale Merkez Lova şubesinden 2024 yılında aldığımız Lova bazanın, yatağın konulduğu metal kısımda kısa süre içinde yamulma sorunu yaşamaya başladık. Özellikle metal aksamlarda sorun var ve bu parçaların 7 yıl garantili olduğu bilgisiyle ürünü almıştık. Durumu göstermek için fotoğraf da gönderdim.
Bu sorun nedeniyle Lova müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kere aradık. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapacağız” denildi, ankete yönlendirileceğimiz söylendi ancak anket de tam anlamıyla bir formalite gibi kaldı ve herhangi bir ilerleme olmadı. Hatta form bile açılmadığını, sistemde işlem yapılmadığını öğrendik ve kayıt numarası sorduğumuzda telefonun yüzümüze kapandığı bile oldu. İlk teslimatta da sorunlar yaşamıştık, açıkçası ürün ve hizmetten büyük pişmanlık duyuyoruz; satana kadar ilgi var, sonrasında müşteri adeta kendi haline bırakılıyor.
Metal aksamların garantisi kapsamında, yamulan bölümlerin en kısa sürede onarılmasını ve talebimin sistemde resmi olarak kayıt altına alınarak süreçle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Benim kırdığımı kilitliyken kapatmaya çalıştığımı. Ben hiçbir zorlama yapmadım ve kilit mekanizması da açıktı amortisör lere zahmet edip de baksaydınız. O mekanizma bozulmuş olduğunu görebilirsiniz tabi ki niyetiniz iyi olsaydı. Satış politikanız satana kadar ama ben de hata daha önce de Doğtaş firmasına başka ürünümde sorun yaşamıştım garanti bitmediği halde yine hatayı bana yükleyip duyarsız davrandılar. Lova yatak Doğtaş firmasına ait olduğunu bilseydim araştırma zamanım olsaydı kesinlikle almazdım. Benden yeni baza fiyatı kadar para istediler. Bana ürün satılırken metal aksam 7 yıl garantili denmişti. Satış yapan mağazaya gittiğinde ilgilenmediler bile. Biz sadece satış yaparız denildi. Ama satış yaparken hiç öyle dememişlerdi. Doğtaş pişmanlıktır. Ben hakkımı helal etmiyorum. İkinci Doğtaş pişmanlığı.
Satış süreci çok iyiydi, ancak ürünle ilgili sorunlar hiç çözülmedi, teknik servis ilgilenmedi, bozuk yatak hâlâ duruyor, yeni bir yatak arıyorum ve Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
