Lova Yatak Kısa Sürede Çöken Yatak Nedeniyle Ücret İadesi Veya Değişim Talebi

Fulya · 2025-12-18T22:03:23+03:00

Mart ayında Lova Yatak’ın İstanbul Modoko mağazasından Bambu model bir yatak satın aldım. Evlenecek olmam sebebiyle ürünü erken teslim aldım ve Ağustos ayından itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Ancak normal ve talimatlara uygun kullanım olmasına rağmen, kısa süre içinde yatakta belirgin bir çökme oluştu. Henüz sadece birkaç aydır kullanılan ve garanti kapsamında olan bir yatağın bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Oluşan çökme hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozmakta hem de sağlık açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça görülen söz konusu yatağım için ücret iadesi yapılmasını veya talebim doğrultusunda farklı bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Mağaza kayıtlarım sistemde mevcut olduğundan, incelemenin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını ve talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Lova Yatak

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Fulya

Liva Yatak’tan satın aldığım Bambu model yatakta yaklaşık 3 ay önce çökme problemi yaşamaya başladım. Bu nedenle tarafınızdan görevlendirilen yetkili kişi 2 hafta önce evime gelerek inceleme yaptı, tutanak tuttu ve yatağın değişmesi gerektiğini bana sözlü olarak iletti. Ancak bu incelemenin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen firma tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt verilmedi ve sürece dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Hamile bir birey olarak her gün bu sorunlu yatakta yatmak zorunda kalıyorum ve yataktaki çökme sebebiyle her sabah ciddi bel ağrılarıyla uyanıyorum. Sağlığımı doğrudan etkileyen bu durum karşısında firmanın ilgisiz ve duyarsız yaklaşımından son derece rahatsızım. Tarafınızca yatağın değişim gerekliliği kabul edilmesine rağmen sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Yatağın ivedilikle değiştirilmesini ya da süreçle ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm belgeler ve tutanak ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.