Söz Verilen İade Hakkım Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Nisan ayında Lova Yatak’tan Sportif Comfort model bir yatak satın aldım. Yatak, mağazada denediğimle aynı görünüyordu fakat ilk günden beri aşırı derecede konforsuz. Eski yatağımda yaşadığım vücut ağrılarını bu yatakta da yaşamaya devam ediyorum, bu nedenle değiştirmek istemiştim.

Teslimattan kısa bir süre sonra iade ve değişim taleplerim için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Süreci sürekli oyaladılar; iade süresini ise, kendi gecikmeleri nedeniyle bize dönmeden geçirttiler. Sonrasında iade hakkımın olmadığını söylediler. Son olarak yetkili servis yönlendirdiler, onlar da herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mağazayla görüşmem gerektiğini ilettiler. Tarafıma hala net bir çözüm sunulmuş değil.

Satın alırken tarafıma 15 gün iade ve 120 gün değişim hakkı olduğu belirtilmişti. Bizzat aramamıza rağmen süreci mağduriyetim büyüyerek bugünlere taşındı. 8.990,42 TL ödediğim yatak için talebim, söz verilen iade hakkımın uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesi.