Hasarlı Yatak İadesi Ve Geciken İade Ödemesi

Lova Yatak’ın internet sitesinden 17.02.2026 tarihinde Lova Sportive Comfort model yatağı 13.991,13 TL ödeyerek, sipariş numarası 253091035 ile sipariş ettim. Yaklaşık bir ay sonra ürün Kayseri’deki adresime kargo ile getirildi, kargo görevlisi de öncesinde arayarak ürünü kontrol etmemi istedi.

Yatağı incelediğimde, çok ince bir naylona sarıldığını, naylonun yırtık olduğunu ve yatağın üzerine koyu renkli bir sıvı döküldüğünü, bu sıvının da yatağın içine kadar sızdığını gördüm. Bu nedenle ürünü kesinlikle kabul etmeyip, o anda iade olarak geri gönderdim.

Sipariş vereli yaklaşık üç ay olmasına ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen para iadem henüz yapılmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri konuyu ilettiklerini söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi ve internet sitesindeki sipariş sayfamda ürün hâlâ “kargolandı” olarak görünmeye devam ediyor. Buna rağmen bu ay üçüncü taksitim de kredi kartımdan çekilecek ve ortada ne sağlam bir ürün ne de geri ödenmiş bir ücret var.

Hasarlı gelen ürünü teslim almayıp iade ettiğim halde 13.991,13 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin tamamının, ödenen taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.