Ayıplı Yatak Teslimatı Sonrası Kesintisiz İade Ve Sözleşme İptali Talebi

05.10.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Lova Yatak mağazasından 11.900 TL tutarında, kredi kartı ile bir yatak satın aldık. Mağazada yapılan satış sırasında teslimatın takip eden cumartesi günü yapılacağı sözleşmeye de yazıldı. Cumartesi akşamı tarafımıza teslim edilmek üzere getirilen yatak gözle görülür bir kusurla geldi. Lojistik personeli deterjan, ıslak mendil vb. İsteyerek yatağı temizleyip bırakmaya çalışsa da, bebeğimizin yatacağı bir yatağın deterjanı emmiş bir sünger olmasını istemediğimiz ve ayrıca para verdiğimiz ayıplı bir ürünü kabul etmeyeceğimiz için teslim almayı reddettik. Yatak bu nedenle lojistik ekip tarafından geri götürüldü.

Mağaza çalışanı ile görüştüğümüzde, siparişi iptal etmek istersek bedelden yüzde 30 kesinti yapılacağını söyledi. Ayıplı ürün teslim edilmesi sonrasında yasal haklarımı bildiğimi belirterek, sözleşmeden dönmek istediğimi, iptal işlemini başlatmalarını ve eğer herhangi bir kesinti öngörülüyorsa bunun hukuki dayanağı ile birlikte kesinti hesap tablosunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim.

Bunun üzerine çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, adımıza düzenlenmiş bir sözleşme olmadığını öğrendik. Sözleşmemizin iptal edildiğini, hatta belki de hiç düzenlenmemiş olabileceğini, çünkü talep ettiğim sözleşme numarasına ilişkin halen herhangi bir yanıt alamadığımı gördüm. Ödeme iadesi konusunda da muhatap bulamıyor, ne mağazadan ne de çağrı merkezinden net bir çözüm alamıyoruz.

Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bebeğimin kullanacağı bu üründe en ufak bir kusuru dahi kabul etmiyorum. Ayıplı olarak gelen ve tarafımdan hiç teslim alınmayan bu yatak siparişine ilişkin olarak ödediğim 11.900 TL tutarındaki bedelin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.