to read complaints and reviews, or file yours.Abonelikte Verilen Ücretsiz Destek Hakkı Portalda Kullanılamıyor
Logo Cloud erp (eski adıyla Logo Bulut erp) aboneliğimiz kapsamında, sözleşme sırasında ve halen web sitenizde de yazılı şekilde, abonelik süresince destek bildirimlerinin ücretsiz olacağı taahhüt edilmektedir. Ancak yaklaşık üç gün önce fark ettiğimiz üzere, destek bildirim portalı üzerinden artık destek talebi iletemiyoruz.
Portal üzerinden yeni bildirim oluşturmak istediğimizde sistem buna izin vermiyor, buna rağmen Logo tarafı yaptıkları incelemede “Gerekli kontroller sağlanmış olup bir soruna rastlanmamıştır.” şeklinde bir yanıt veriyor. Bu durum, bize satılan abonelik şartları ve web sitenizdeki mevcut bilgilendirme ile açıkça çelişiyor.
Logo Yazılım’dan, söz verilen ve web sitenizde de ilan edilen şartlara uygun olarak, destek bildirim hakkımızın derhal geri verilmesini ve destek bildirim portalının aboneliğimiz kapsamında tam ve kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Logo Bulut erp, abonelik boyunca “destek bildirim hattı” imkanı veriyor. Ürünün adı Cloud olarak değiştikten sonra destek bildirim hattı çalışmıyor. “Destek sözleşmeniz yok” uyarısı alınıyor.
Logo'nun ilk tepkisi “inceledik, sorun yok” olurken, akabinde isim değişikliğinden sonra “anlık sorunlar yaşandı, düzelttik” cevabı geldi. Sonuç itibariyle 10 gündür devam eden soruna henüz bir çözüm bulunamadı.
Bugün de ürün desteği dışındaki tüm destek menüsü de ortadan kalktı (e-fatura sistemi gibi). Halbuki abonelik devam ediyor, ücreti ödenen sistemlerin desteği alınamıyor. Sebebini de bilmiyoruz.
Değerli kullanıcımız Yusuf İ., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bildiriminiz, değerlendirilmek ve çözüm sağlanmak üzere ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Logo Çözüm Merkezi
